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網絡營銷就是在網上賣東西的技術

更新時間:2010-11-22

     從一個網絡營銷實踐者的角度看,網絡營銷就是在網上賣東西,研究怎樣賣出去,怎樣賣得更快、更多。有的學者認為網絡營銷不是網上賣東西這么簡單,還應該有建立品牌、促進線下銷售、客戶服務等含義。而這些含義其實還都是歸結到怎樣在網上賣東西。在網絡上建立品牌,當然是網絡營銷的功能之一。但建立了品牌是想干什么?無非還是要賣東西。
    促進線下銷售就更是如此。不管銷售最后發生的地點是網站上還是實體商店中,或是通過電話,只要網絡營銷在其中起到了作用,最后的結果還是賣東西。
提供客戶服務,實際上也是為了賣東西。假設一個客戶購買了產品或服務后,絕不可能再購買第二次,也不對其他人產生與此產品相關的影響,那么這個客戶與廠商所發生的所有聯系溝通,都是在減少商家的利潤。
    站在商家的角度,為這位客戶提供良好售后服務的最終目的就是讓這個客戶滿意,由此產生更多的購買行為,或幫助把正面信息傳播到其他人那里,幫助品牌建立,產生口碑營銷的效果,最終賣更多的東西。
     一個殘酷的事實是,如果不是希望用戶再次購買,或希望用戶幫助口碑營銷,或至少希望這個用戶不要因為不滿而傳播負面消息,絕大數商家是沒有興趣提供良好的售后服務的。聽起來殘酷,但卻是事實。

                                        摘自:網絡營銷實戰密碼


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